Herramientas Eléctricas

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9 comentarios

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    Edward sebastian huancantara castro

    El producto que tengo es un partidor black y becker de 350 amp y ya tiene conmigo como 3 años se que ya no tiene garantia pero quiero hacerle una mantención ya que el partidor no mantiene la carga para hacer partir un vehículo común yo me encuentro en arica y quisiera saber si tiene una oficina para facilitarme la cituacion que me encuentro ya que no puedo hacer andar el vehículo que tengo es un motor 2.4 nissa y el de mi primo que es un toyota 1.6 espero su pronta respuesta y muchas gracias

    0
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    Emersson Chinchilla

    Hola Edward!

    En Arica se puede dirigir a nuestro centro de servicio autorizado:

    INGENERIA Y ASISTENCIA TÉCNICA DGN LTDA

    DIRECCIÓN AZOLA #2359

    CONTACTO:

    Saludos!

     

    0
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    Diana Laura García Luna

    BUENAS TARDES.

    ¿Centros de servicio autorizados en Ciudad Juárez y Chihuahua?

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    Sergio Castro

    Hola Diana,

    Con gusto te informo relaciono el link para que puedas ubicar los centros de servicio autorizados en Ciudad Juárez y Chihuahua

    http://www.blackanddecker.com.mx/es/postventa-mexico/centros-de-servicio-mexico/chihuahua.html

    Saludos!

     

    0
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    Carlos Sebastián Cacchione

    HOLA TENGO UNA HIDROLAVADORA QUE DEJO DE ANDAR Y TIENE MENOS DE UN AÑO. SOY DE MIRAMAR PROVINCIA DE BUENOS AIRES, LO MAS CERCA QUE TENGO ES MAR DEL PLATA. SEGUN EL  MANUAL Y GARANTIA DE LA CAJA HAY UN SERVICIO EN MAR DEL PLATA PERO CUANDO LLAMO O MANDO EMAIL ME DICE QUE NO ESTA MAS!. ME PODRIAN AYUDAR. GRACIAS 

    0
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    Juan Adonis El Koure

    Pésimo servicio de Garantía por parte de Black & Decker y respectivamente por la Distribuidora Belltec, ya que a la final el único que pierde es el cliente final, cuando le devuelven el valor de la compra del producto, el cual actualmente ya tiene un incremento del 30% en el  mercado actual. En vez de hacer la devolución del producto como tal y así el cliente final obtendría una Garantía Responsable y de FORMA LEGAL y no deshonesta, ya sea por el fabricante o por el Distribuidor. Estos inconvenientes deben ser publicados en la prensa y televisión para que el próximo cliente no caiga en la misma trampa.

     


    Nayerli Espinoza

    Atención al cliente

    👍

    👎

    Juan Adonis El Koure

    buenos dias

    Chat iniciado

    Nayerli Espinoza se unió al chat

    Nayerli Espinoza

    Buen día Juan

    Juan Adonis El Koure

    quiero dejar un comentario por el chat

    Nayerli Espinoza

    ¡Bienvenido a BLACK AND DECKER!

    En que le puedo ayudar?

    Juan Adonis El Koure

    le voy a escribir algo y usted en base a ello, me hace las preguntas que necesita

    Nayerli Espinoza

    De acuerdo

    Juan Adonis El Koure

    Pésimo servicio de Garantía por parte de Black & Decker y respectivamente por la Distribuidora Belltec, ya que a la final el único que pierde es el cliente final, cuando le devuelven el valor de la compra del producto, el cual actualmente ya tiene un incremento del 30% en el mercado actual. En vez de hacer la devolución del producto como tal y así el cliente final obtendría una Garantía Responsable y de FORMA LEGAL y no deshonesta, ya sea por el fabricante o por el Distribuidor. Estos inconvenientes deben ser publicados en la prensa y televisión para que el próximo cliente no caiga en la misma trampa.

    Nayerli Espinoza

    Juan me indica por favor que herramienta tenia? que inconveniente presentaba? y porque decidieron en realizarle la devolución del dinero?

    Juan Adonis El Koure

    HIDROLAVADORA HOGAR 1600W BLACK+DECKER PW1600SL-B3

    Pedido No. 206878333 Comprado el 18/09/18

    Vendido y enviado por BELLTEC LTDA

    $499.000

    Envío a domicilio
    Juan Adonis El Koure Chaia
    Calle 48 Norte # 2 AN 18
    La Merced, Cali
    Teléfono: 317-681-9621

    Nayerli Espinoza

    Que inconveniente presentaba su herramienta? Usted la llevo a algun centro de servicio?

    Juan Adonis El Koure

    cedula de ciudadania #

    16621134

    Cliente:
    Nit:
    Dirección: Vencimiento
    Fecha JUAN ADONIS (D/M/A) 19/09/2018
    CL 48 Norte 2 AN 18 CALI TEL. 3138902518
    V/UNITARIO VALOR TOTAL
    16621134
    CONTADO
    IVA REGIMEN COMUN
    NO SOMOS GRANDES CONTRIBUYENTES
    AUTORIZACION FACTURACION DIAN No. 18762004381161 DEL 11/08/2017 AUTORIZA
    DEL No 400001 AL 451451 FACTURA EXPEDIDA POR COMPUTADOR POR,
    BELLTEC SAS NIT. 800.151. 127-6
    Vendedor: 36
    19/09/2018
    E-mail: contactenos@belltec.com.co
    CARRERA 27 No 17 - 10 BOGOTA D.C. TELS: 3600950 - 2774591 - 2774669
    DISTRIBUCION Y SERVICIO TECNICO - REPUESTOS ORIGINALES
    REPARACION, MANTENIMIENTO, ASESORIA TECNICA
    No. 427096
    FACTURA DE VENTA
    DESCRIPCION
    18
    REFERENCIA CANT
    BELLTEC SAS ACTIVIDAD PRINCIPAL ICA 4752 TARIFA 11.04 X MIL
    PW1600SL-B3 HIDROLAVADORA B&D 1600 W - 1740 PSI 1 419.328 419.328
    499.000
    79.672
    TOTAL
    OBSERVACIONES: Detalles de la orden No. 206878333 // 2022224107
    SON: CUATROCIENTOS NOVENTA Y NUEVE MIL PESOS M/CTE
    Ventas Linio y Lifemiles
    FIRMA Y SELLO DEL CLIENTE
    SUBTOTAL
    IVA
    LINEA GRATUITA NACIONAL: 018000912150
    TIENDA VIRTUAL: www.belltec.com.co
    419.328
    INC ASUMIDO
    -
    NOTAS: 1- LA PRESENTE FACTURA DE VENTA TI ENE EL CARÁCTER DE TÍTULO VALOR CONFORME A LA L EY 12 31 /0 8. 2- EN CAS O DE MORA SE CAUSARA EL INTERES
    FACTURA Y ACEPTÓ EL VALOR ESTIPULADO EN LA MISMA. 4-FAVOR GIRAR CHEQUE CRUZADO AL AL P RIMER BENEFICIOA RIO.
    HAGALO DENTRO DE LOS 10 DÍAS CALENDARIO SIGUENTE A SU RECIBO; LEY 1231/2008 ART 2. RECIBí DE CONFORMIDAD LA MERCANCIA DE QUE TRATA ESTA
    EXPRESAMENTE POR EL COMPRADOR PARA FIRMAR, CONFESAR LA DEUDA Y OBLIGAR AL COMPRADOR. SI TIENE ALGUN RECLAMO SOBRE SU CONTENIDO
    AUTORIZADO POR LA LEY. 3- SE HACE CONSTAR QUE LA FIRMA DE UNA PERSONA DISTINTA DEL COMPRA DOR IMPL ICA QUE DICHA PERSONA ES TA AUTORIZADA
    COPIA

    Nayerli Espinoza

    ¿Autoriza a Stanley Black and Decker a hacer uso de su información personal con fines de publicidad y mercadeo y de acuerdo con su política de Privacidad y Términos de uso, que se encuentra en: http://www.stanleyblackanddecker.com/privacy-policy ?

    Juan Adonis El Koure

    SI

    la lleve a Maquitodo en la ciudad de Cali

    Nayerli Espinoza

    Y que le indicaron?

    Juan Adonis El Koure

    pero Black and Decker rechazo la garantia, aludiendo que la hidrolavadora no la tenian en estock

    segun contancia escrita de Black and Decker enviada a Maquitodo

    que debian reponer el producto en la distribuidora donde fue comprada

    pero Belltec se pronuncia aludiendo

    que la maquina tiene un valor agregado ya que para enero 3 esta mis hidrolavadora cuesta 130 mil pesos mas

    y por ello no la cambian por el mismo producto

    quedando YO, como cliente final sin el producto

    Nayerli Espinoza

    Disculpe le entiendo lo siguiente, en el centro de servicio le dieron orden de cambio de producto y el distribuidor es quien rechaza esto?

    Juan Adonis El Koure

    en primera instancia Black and Decker rechaza el cambio de la maquina a Maquitodo

    maquitodo me comunica ello

    luego de varias llamadas telefonicas

    Black and Decker se lava las manos

    aludiendo que no tienen el producto en stock

    luego maquitodo me lo cuentan por telefono

    Nayerli Espinoza

    Para hacer un cambio de producto es necesario que la marca de una orden de cambio a usted se la otorgaron?

    Juan Adonis El Koure

    luego Black and Decker envian una nota diciendo que el proveedor debe responder por el producyto

    luego el provvedor no quiere responder por el mismo producto ya que en su lista de precios el producto tiene un valor mayor al vendido

    luego Black and Decker vuelve y se lava las manos

    enviando una nota credito a Belltec

    y con ello dan por finalizado la garantia del producto

    Nayerli Espinoza

    Le explico el método, la herramienta ingresa a garantía en nuestro centro de servicio, si el técnico determina el cambio de producto, emiten una orden de cambio donde es el distribuidor quien debe hacer el cambio de producto.

    Juan Adonis El Koure

    quien pierde a la final ¿?¿?

    EL CLIENTE

    Nayerli Espinoza

    En este caso ya la garantía correo por parte del distribuidor

    Y es este quien no le quiere hacer el cambio de producto correcto?

    Juan Adonis El Koure

    NO CONOSCO EL PROTOCOLO DE GARANTIAS

    pero cuando uno compra la marca Black and decker es porque va a lo seguro

    porque es como comprar con Oster

    o Haceb

    O LG

    va a la fija con las garantias

    pero nunca pensse

    que black and Decker

    me dejara en manos del distribuidor

    porque si revisa el caso

    en primera instancia Maquitodo se comunica con Black and Decker para la garantia del producto

    y Black and Decker les garantiza el cambio a Maquitodo

    Nayerli Espinoza

    Juan usted posee la orden del cambio del producto?

    Ya le devolvieron el dinero?

    Juan Adonis El Koure

    pero en los dias siguientes Black and Decker cambia sus prioridades de garantia sobre el producto y le pasa la pelota a Belltec

    si claro

    llego por correo electronico

    enviado por Maquitodo

    Nayerli Espinoza

    Y ya le devolvieron el dinero?

    Juan Adonis El Koure

    Bogotá, 05 de febrero de 2019
    Señores
    Belltec S.A.S
    Ciudad: Bogotá
    Asunto: Garantía Producto REF: PW1600SL-B3 HIDROLAVADORA 1600W 1740 PSI
    La presente es para comunicarles lo referente a un producto vendido por su almacén, dicho producto fue llevado por garantía a uno de nuestros Centros de Servicio, a partir del diagnóstico técnico se encontró que es necesario su cambio pero debido a que actualmente no tenemos en nuestro inventario un producto nuevo de dicha referencia para cambiárselo al cliente y dar cumplimiento a la garantía del mismo, se autoriza que en sus sucursales le entreguen uno nuevo o en su defecto bono de cambio y su proveedor les estará emitiendo una nota crédito.
    Datos para la devolución
    Proveedor: StanleyBlack&Decker
    Referencia y Descripción del Producto: PW1600SL-B3 HIDROLAVADORA 1600W 1740 PSI
    Factura Número: 427096
    Cliente: Juan Adonis
    C.C o Nit: 16621134
    Anexo factura de compra y orden de servicio.
    Cualquier duda o aclaración con respecto a esta información con mucho gusto será atendida.
    Cordialmente
    John Rodríguez Ramírez
    Garantías Servicio Técnico
    Tel (571) 5084908
    John.rodriguez@sbdinc.com

    se autoriza que en sus sucursales le entreguen uno nuevo

    lo cual Belltec se va por el lado mas comodo para ellos

    Nayerli Espinoza

    Y ya le devolvieron el dinero?

    Juan Adonis El Koure

    devolver el dinero

    claro que de esta manera

    quien pierde Belltec

    o el cliente

    quien mas

    el cliente

    ya que por ese valor

    no se consigue EL MISMO PRODUCTO

    Nayerli Espinoza

    Si claro le entiendo perfectamente, me confirma por favor si ya le devolvieron el dinero?

    Juan Adonis El Koure

    Y ENTONCES DONDE ESTA LA GARANTIA REAL DE LOS PRODUCTOS QUE SE VENDEN

    SI A LA FINAL SOMOS NOSOTROS LOS CLIENTES QUIENES TERMINAMOS PERDIENDO

    no

    Hable con la señora Tatiana Diaz la semana pasada

    y me solicitaron una certificacion bancaria

    luego llame el dia viernes en la tarde y que ya la habian recibido

    luego hable con ellos el dia sabado y que tenia que esperar a que la parte contable revisara mi caso para la devolucion del dinero

    hable el dia de hoy y me dicen que todavia no han podido habrir el documento enviado por bancolombia

    ya que se necesita de una contraseña

    y la contraseña del banco es la cedula mia y eso le digo a la señora

    ya luego que lo hizo

    dice que ahora debo esperar el paso por cartera

    pero ese no es mi punto inicial

    mi punto inicial

    çes que con esa plata

    no voy a poder adquirir mi maquina hidrolavadora

    la cual se llevo por garantia

    Nayerli Espinoza

    Como aún no ha recibido el dinero direccionaremos su caso con nuestra área encargada y al tener respuesta se la haremos llegar vía correo electrónico

    Juan Adonis El Koure

    y l a cual para poderla tener de vuelta me toca pagar el incremento que tiene actualmente

    Nayerli Espinoza

    Me confirma por favor su número telefónico para completar el registro de la comunicación

    Juan Adonis El Koure

    ahi es el punto que nadie quiere entender

    ese es el punto inicial

    responsabilidad de la garantia al 100%

    y no al 50%

    Nayerli Espinoza

    Precisamente direccionaremos el caso para que nuestra área encargada nos brinde mayor información y nos confirme su inconveniente

    Juan Adonis El Koure

    Juan Adonis El Koure Chaia
    Calle 48 Norte # 2 AN 18
    La Merced, Cali
    Teléfono: 317-681-9621

    si para ese entonces BELLTEC

    ya habra devuelto un valor que no coincide con el valor actual del producto

    a mi

    no me interesa el dinero que me van a devolver

    Nayerli Espinoza

    De acuerdo, en este momento procesaremos su solicitud y al tener respuesta se la notificaremos al correo jadonisek@gmail.com

    Desea que le colabore en algo más?

    Juan Adonis El Koure

    a mi me interesa es que Black and Decker me reconosca la garantia al 100% del producto comptrado

    o sea mi producto

    sin importar cuanto este costando actualmente

    ya que yo soy el unico perjudicado en la compra del producto

    puede de alguna manera entenderme

    lo que trato de explicarle

     

     

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    Sergio Castro

    Hola Juan,

    Identificamos que su requerimiento está siendo tratado bajo el ticket 226723, del cual confirmamos que realizamos un escalamiento a nuestra área encargada para que puedan analizar la información y de esta manera brindar respuesta.

    Nuestro interés es brindar la solución que más se adecue a sus necesidades y estamos atentos a que le puedan colaborar con la solicitud.

    Tan pronto nos brinden respuesta, a través del ticket en mención, enviaremos un correo electrónico para que pueda confirmar la respuesta. 

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    BETIANA gisele

    Buenos días. En el mes de enero compre una bordeadora eléctrica en la ciudad de Mar del Plata. En el primer uso se quemó. Por lo cual el local que me la vendío (carrefour) hizo el cambio por que no habian pasado las 72 ha. En el dia 27 de marzo en el segundo uso de se vuelve a quemar. Como debo proceder con la garantía?

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    Diana Lopez

    Hola Betiana Gisele,

    Lamentamos los inconvenientes que ha presentado con la bordeadora, sin embargo como cuenta con la garantía, puede acercarse al centro de servicios, llevar la factura de compra y la póliza de la herramienta y solicitar que se haga efectiva la garantía.

    El siguiente es el centro de servicios para Mar de Plata:

    VILLA HERMANOS Colon 4421 Mar del Plata Buenos Aires (0223) 475-4663 villa_hnos@hotmail.com; 5 Star LUN A VIER 8.30 A 12.00 14.30 A 19.30 SABADOS 8.30 A 13.00

    Buen día

    0
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